Termini e Condizioni

Quando un Traveller è interessato al servizio di deposito bagagli, l’applicazione gli consente di prenotare immediatamente online e di pagare direttamente online nel caso in cui il Bags Manager abbia fornito i propri orari di disponibilità o apertura e se gli orari di consegna e ritiro scelti dal Traveller coincidono con queste disponibilità.

Dopo la prenotazione, il Traveller riceverà una email all’indirizzo fornito nel suo account con un riepilogo dettagliato della prenotazione confermata e il pagamento sarà effettuato automaticamente.

Il Traveller è l’unico a decidere se accettare o meno le condizioni offerte da Bags Parking.

Il Traveller non potrà consegnare e depositare i propri bagagli tramite Bags Parking se non avrà scaricato con successo l’applicazione e creato un account e se non sarà stato convalidato il pagamento online del prezzo della transazione e delle tariffe del servizio.

Il deposito bagagli con un Bags Manager può essere effettuato solo per una durata corrispondente a uno dei pacchetti disponibili al momento della prenotazione.

Il rinnovo del deposito bagagli in corso è subordinato all’avvio di una nuova transazione sull’app e, se necessario, a un nuovo contratto di deposito.

Il servizio di deposito prevede che il Bags Manager ritiri, custodisca e riconsegni i bagagli presso il deposito prenotato dal Traveller, nelle date e negli orari indicati nella prenotazione effettuata sull’app Bags Parking.

Il Bags Manager è esonerato da qualsiasi reclamo relativo agli oggetti di valore eventualmente inclusi nei bagagli. Inoltre, il Bags Manager non è in alcun caso responsabile delle spese di spedizione dei bagagli, tranne nel caso in cui il Bags Manager non si presenti al luogo di deposito entro 15 minuti dall’orario di ritiro previsto. In tal caso, al Bags Manager saranno addebitate tutte le spese di spedizione e di gestione del bagaglio.

Ogni Bags Manager è coperto da una garanzia BAGS PARKING (di seguito, la “Garanzia“) per un valore di 500,00 Euro.

Nel caso in cui il motivo della richiesta di utilizzo della Garanzia (perdita o danneggiamento di beni, ecc.) sia la cattiva condotta del Bags Manager, Bags Parking, dopo aver liquidato i danni causati al Traveller, ha il diritto di rivalersi sul Bags Manager per l’intero importo della Garanzia richiesta dal Traveller. 

10.1 Bags Parking garantisce il pagamento di un importo a titolo di risarcimento per la perdita o il danneggiamento della vostra proprietà, soggetto alle limitazioni, alle esclusioni e alle condizioni contenute in questa clausola 10. Siete tenuti a leggere attentamente tutte le clausole prima di effettuare una prenotazione per assicurarvi di non fare nulla che possa invalidare la Garanzia.

10.2 Riconoscete e accettate che in tutti i casi Bags Parking deciderà a sua esclusiva discrezione se qualsiasi reclamo presentato ai sensi della presente clausola soddisfa le condizioni imposte dalla presente clausola e quali esclusioni e limitazioni si applicano e che la decisione di Bags Parking su tali questioni sarà definitiva e vincolante. L’utente riconosce e accetta inoltre che:

10.2.1 Bags Parking si riserva il diritto di revocare la Garanzia in qualsiasi momento prima che venga presentata una richiesta di risarcimento e, in seguito alla revoca, non verranno prese in considerazione nuove richieste di risarcimento;

10.2.2 La Garanzia ha lo scopo di promuovere l’uso dei nostri servizi incoraggiando gli utenti a formalizzare le loro prenotazioni. La Garanzia è una garanzia di responsabilità tra utenti e non è un’offerta di assicurazione per la proprietà dell’utente e non costituisce un contratto di assicurazione.

10.3 Per poter essere presi in considerazione per il pagamento della garanzia, dovete essere in regola con le seguenti condizioni in ogni momento. Se, a ragionevole giudizio di Bags Parking, non siete pienamente conformi a ciascun requisito di questa clausola, o se cessate di esserlo in qualsiasi momento durante il processo di invocazione della Garanzia (ad esempio, ricevendo un pagamento assicurativo), la Garanzia non sarà valida e non vi sarà effettuato alcun pagamento. Se l’assicurato non desidera o non è in grado di rispettare una qualsiasi delle seguenti condizioni, deve informare la compagnia e la Garanzia non si applicherà all’assicurato:

10.3.1 L’utente deve (a) aver subito una perdita o un danno alla proprietà durante il periodo di validità di una prenotazione; (b) aver compiuto 18 anni ed essere un utente registrato dell’App; (c) essere un partecipante in qualità di Traveller o Bags Manager (definiti “parte” o “parti”) della prenotazione che dà origine al reclamo; (d) effettuare tutte le prenotazioni solo utilizzando il sistema di prenotazione online sull’App; (e) non aver commesso una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni; (f) essere in possesso della foto del bagaglio o dell’oggetto condiviso scattata al momento del deposito e inviata via chat all’altra parte (Traveller/Bags Manager).

10.3.2 Dovete essere (a) il proprietario, creditore ipotecario o l’affittuario contrattuale dell’indirizzo dello spazio di archiviazione nel caso del Bags Manager, o (b) il proprietario di tutti i beni per i quali la garanzia deve essere invocata nel caso del Traveller.

10.3.3 L’assicurato deve aver fatto del suo meglio per risolvere la situazione e recuperare le perdite subite:

(a) inizialmente, concordando con l’altra parte la responsabilità e l’adeguato risarcimento in relazione alla prenotazione;

(b) in caso di sospetto o presunto furto, danno criminale o attività illegale di qualsiasi tipo, contattando la polizia e, a seconda dell’esito di qualsiasi indagine penale, presentando una richiesta di risarcimento a qualsiasi compagnia assicurativa o altro ente (inclusi, ma non limitatamente, enti o programmi governativi) che sia o che diventi disponibile a seguito di tale indagine; e

(c) presentando una o più richieste di risarcimento a tutte le compagnie assicurative esistenti (compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli assicuratori della casa) e portandole avanti fino alla loro conclusione ufficiale.

10.3.4 Il Contraente non deve aver ricevuto alcun pagamento di qualsiasi importo da parte della compagnia assicurativa, della controparte o di qualsiasi altra terza parte in relazione al danno per il quale richiede il risarcimento.

10.3.5 Il cliente non deve presentare una seconda richiesta di risarcimento ai sensi della presente clausola dopo che la richiesta originale è stata respinta da Bags Parking.

10.3.6 È necessario essere preparati a:

(a) trasmettere a noi le comunicazioni rilevanti della vostra compagnia assicurativa ( nei limiti in cui siete autorizzati a farlo in base a qualsiasi obbligo di riservatezza), compresa, ma non solo, la corrispondenza relativa a qualsiasi richiesta di indennizzo da parte vostra nei confronti di qualsiasi polizza assicurativa in relazione alla perdita o al danno per cui è stata presentata una richiesta di indennizzo; e

(b) a discrezione dell’azienda, presentare a proprie spese una Richiesta di accesso ai dati ad agenzie di prevenzione delle frodi o informazioni assicurative e divulgare tutte le informazioni ricevute alla compagnia, salvo nel caso in cui la compagnia convenga che una parte di tali informazioni non sia rilevante.

10.3.7 Bags Parking non deve avere alcun motivo di sospettare la vostra disonestà. A scanso di equivoci, la Garanzia non si applicherà e il vostro status di Utente sarà sospeso qualora l’azienda scopra o sospetti ragionevolmente:

(a) sulla base di informazioni ricevute da qualsiasi fonte pertinente e attendibile (incluse, a titolo esemplificativo, le forze dell’ordine o qualsiasi ente governativo o normativo), che l’utente intenda o tenti di abusare della Garanzia;

(b) che siate stati coinvolti in attività fraudolente o illegittime relative a false richieste di risarcimento assicurativo o disonestà simili; oppure

(c) che qualsiasi perdita o danno che sarebbe altrimenti coperto dalla Garanzia sia il risultato di un atto o di un’omissione illegale o disonesta da parte del Contraente.

10.3.8 Dovete collaborare pienamente con tutte le indagini e le richieste fatte da Bags Parking nello svolgimento delle sue indagini e nell’adempimento degli obblighi previsti dalla presente clausola.

10.4 Limitazioni finanziarie della garanzia. Fatte salve le limitazioni, le esclusioni e le condizioni contenute nella presente clausola 10, Bags Parking pagherà fino a un massimo di Euro 500,00 per sinistro per riparare o sostituire (a nostra discrezione) i vostri beni danneggiati o distrutti a seguito di un danno qualificante. Gli articoli sostitutivi saranno valutati al loro valore effettivo di cassa, cioè al loro valore di mercato attuale meno l’usura. Il valore sentimentale degli oggetti non è rilevante ai fini della loro valutazione.

10.5 Procedura per invocare la Garanzia. Il mancato rispetto delle scadenze previste da questa clausola invaliderà la Garanzia. Dovete informare Bags Parking utilizzando l’indirizzo e-mail indicato più avanti o nella pagina di contatto entro sette giorni dalla scoperta della perdita o del danno per il quale desiderate invocare la garanzia. Dovete collaborare fornendo tutte le prove della vostra identità, del vostro indirizzo e della perdita o del danno subito, come ragionevolmente richiesto da Bags Parking. Dovrete fornirci la stessa foto del bagaglio che avete già condiviso con il Bags Manager tramite chat al momento della consegna del bagaglio. In caso di sospetto di danno criminale, furto o altre attività criminali o illegali, dovrete aver avvisato la polizia entro 48 ore dalla scoperta prima di informarci e, quando lo comunicherete a Bags Parking, dovrete fornire un numero di riferimento del reato o il suo equivalente nella vostra giurisdizione. Sarete contattati entro tre giorni lavorativi per sapere se la vostra richiesta di risarcimento può essere presa in considerazione, dandovi una delle tre risposte possibili:

10.5.1 “Richiesta di risarcimento non valida”, il che significa che la richiesta di risarcimento non è coperta dalla Garanzia per i motivi indicati.

10.5.2 “Richiesta di risarcimento in sospeso”: ciò significa che la richiesta di risarcimento è sospesa finché non vengono intrapresi e portati a termine i passaggi indicati nella risposta. In genere ciò significa che si è in attesa dell’esito di un reclamo contro l’assicurazione o di un’indagine penale. È vostra responsabilità mantenere i contatti con la polizia e/o la compagnia assicurativa e/o qualsiasi altro agente o ente applicabile per seguire l’iter dell’indagine, del procedimento penale o della richiesta di risarcimento;

10.5.3 “Richiesta di risarcimento idonea”, vale a dire che siamo disposti a prendere in considerazione la vostra richiesta di risarcimento e che avete 10 giorni di tempo, a partire dal ricevimento della nostra risposta, per seguire le fasi di cui alla clausola 10.6.

10.6 Se la nostra risposta alla procedura descritta nella clausola 10.5 è che avete una richiesta di risarcimento idonea, siete tenuti a presentare una richiesta di risarcimento completa entro 10 giorni da tale risposta. La richiesta di risarcimento completa deve includere:

10.6.1 Una dichiarazione firmata dall’assicurato che conferma che le informazioni contenute nella richiesta di risarcimento sono veritiere sulla base delle proprie conoscenze e convinzioni;

10.6.2 Una descrizione dettagliata della perdita o del danno subito, comprese date (che possono essere stimate nel caso in cui non sia possibile confermare le date esatte), natura e causa della perdita o del danno, prova della proprietà, data di acquisto, condizione materiale e prove di sostegno come ricevute, inventari, preventivi per lavori di riparazione e così via, nonché il valore dichiarato di qualsiasi oggetto di valore elevato perso o danneggiato;

10.6.3 Se il cliente è un Bags Manager, la prova del suo status di proprietario o affittuario dei locali;

10.6.4 Una dichiarazione con tutti i dettagli e le date delle eventuali azioni intraprese per risolvere la questione, comprese, a titolo esemplificativo, le trattative con la controparte della prenotazione, le richieste di risarcimento delle polizze assicurative e i rapporti di polizia, nonché tutte le comunicazioni ricevute con la controparte, comprese le risposte;

10.6.5 Una dichiarazione che indichi se si applicano polizze assicurative, depositi cauzionali o altre potenziali vie di risarcimento. Se una polizza assicurativa o un altro strumento esistente esiste ma non è applicabile, devono essere fornite le ragioni. Nel caso in cui siano applicabili, è necessario fornire la prova che il processo di reclamo è stato avviato e la richiesta di Bags Parking può essere sospesa fino al completamento di tale processo.

10.7 Al ricevimento di una richiesta di risarcimento completa, Bags Parking la valuterà prima di decidere se effettuare un pagamento ai sensi della Garanzia. Salvo circostanze eccezionali o al di fuori del suo controllo, Bags Parking deciderà entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta completa. Nell’ambito della valutazione del reclamo completo, Bags Parking potrà effettuare una delle seguenti operazioni, a sua esclusiva discrezione:

10.7.1 Richiedere all’utente di presentare a proprie spese una richiesta di accesso ai dati ad agenzie di prevenzione delle frodi o informazioni assicurative e di comunicarci i risultati;

10.7.2 Richiedere alle parti della prenotazione di partecipare in toto a una mediazione indipendente, e accettate di farlo qualora venga presentata una richiesta di risarcimento completa in relazione a qualsiasi prenotazione di cui siete parte.

10.7.3 Ottenere una valutazione degli articoli reclamati da parte di un esperto indipendente;

10.7.4 Ottenere una valutazione del danno da parte di un esperto indipendente, qualora lo ritenga necessario. Tali esperti possono essere, a titolo esemplificativo, avvocati, periti e disinfestatori.

10.7.5 Richiedere al cliente di ottenere fino a tre preventivi per i lavori di riparazione;

10.7.6 Richiedere ulteriori informazioni alla controparte, alle compagnie di assicurazione, alla polizia o ad altre autorità (comprese le autorità locali), o ad altre parti interessate (come vicini o testimoni di qualsiasi incidente da cui è scaturita la richiesta di risarcimento). In qualità di parte della prenotazione, l’utente accetta di fare del suo meglio per facilitare tali indagini, compreso fornire il proprio consenso alla divulgazione di informazioni qualora ciò sia necessario e anche nel caso in cui la persona che avanza la richiesta di risarcimento sia la controparte nei confronti della quale è stata effettuata la prenotazione;

10.7.7 Condurre colloqui con una delle parti o con terzi interessati, direttamente o tramite un rappresentante, e vi impegnate a fare del vostro meglio per facilitare tale attività.

10.7.8 Ispezionare (noi stessi o con l’assistenza di un esperto) qualsiasi articolo danneggiato; e/o 

10.7.9 pagare una somma prevista dalla Garanzia, o rifiutarsi di farlo, motivando la decisione.

10.8 Esclusioni, La Garanzia non copre né si applica a:

10.8.1 Qualsiasi prenotazione per la quale Bags Parking non abbia ricevuto una lista di articoli firmata dalla parte che richiede tale reclamo in cui tutti gli articoli sono elencati singolarmente insieme al loro valore stimato;

10.8.2 Qualsiasi perdita o danno che non sia stato segnalato in conformità con la clausola 9.5;

10.8.3 Qualsiasi perdita o danno superiore alle limitazioni di cui alla clausola 9.4 derivante da una o più prenotazioni effettuate dal richiedente;

10.8.4 Articoli danneggiati durante il trasporto. L’espressione “danneggiati durante il trasporto” include, senza limitazioni, i danni che si verificano durante (a) il trasporto degli articoli da e verso il luogo di deposito; (b) lo stoccaggio, la sistemazione e l’organizzazione di un deposito in qualsiasi momento durante il periodo di validità della prenotazione;

10.8.5 Danni agli articoli depositati o ai locali a causa di articoli depositati che non sono stati imballati in modo ragionevolmente sicuro e protetto o che sono stati depositati in modo tale da rendere ragionevolmente prevedibile il verificarsi di danni agli articoli o ai locali. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, non sono coperti i seguenti casi: oggetti di vetro fragili in scatole di cartone con scatole pesanti posizionate sopra di essi, foto non protette conservate in un ambiente umido, oggetti di stoffa imballati in un sacchetto non sigillato o liquidi conservati senza essere adeguatamente sigillati, oggetti pesanti posizionati in spazi incapaci di sopportare il loro peso o oggetti che arrugginiscono a causa dell’ambiente umido;

10.8.6 Danni causati da eventi ragionevolmente prevedibili e preventivabili (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incendio o scoppio di tubature dell’acqua) qualora una delle parti non abbia adottato misure ragionevoli per prevenire o limitare tali danni. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la mancata riparazione di difetti nella struttura o negli arredi dei locali; la mancata installazione di allarmi antifumo nei locali;

10.8.7 Danneggiamento degli articoli depositati o dei locali da parte di terzi (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, appaltatori esterni ingaggiati da una delle parti, altri Traveller che sono parte di un’altra prenotazione con il Bags Manager, o altri adulti o bambini che risiedono o visitano l’indirizzo del luogo di deposito);

10.8.8. Singoli articoli di valore inferiore a 25.000 euro (anche se tali articoli possono essere inclusi in una richiesta di risarcimento collettiva per articoli di valore inferiore);

10.8.9 Valuta, denaro, metallo prezioso in forma di lingotti, banconote o titoli; gioielli; opere d’arte o d’antiquariato di valore pari o superiore a € 100,00 documenti che sarebbero costosi o difficili da sostituire, inclusi, a titolo esemplificativo, passaporti o versioni originali di contratti commerciali, atti e certificazioni o qualifiche;

10.8.10 Furto o danneggiamento di qualsiasi oggetto per il quale il Traveller non sia in grado di fornire, con ragionevole soddisfazione della Società, almeno uno dei seguenti elementi: (a) una prova di acquisto dell’oggetto in questione; (b) la foto del bagaglio o dell’oggetto depositato scattata al momento del deposito e inviata via chat alla controparte (Traveller/Bags Manager); oppure (c) qualsiasi altra prova che dimostri la proprietà e/o il valore;

10.8.11 Furto o danneggiamento doloso o criminale di oggetti (a) non denunciati alla polizia entro 48 ore dal momento in cui la parte innocente ne è venuta a conoscenza, e in ogni caso entro 7 giorni dalla fine del periodo di prenotazione, o (b) in cui gli sforzi per recuperarne il valore sono stati infruttuosi (sia attraverso i programmi di risarcimento penale che le polizze assicurative esistenti);

10.8.12 Qualsiasi perdita o danno (a) a o causato da Articoli vietati consapevolmente depositati, o (b) a qualsiasi articolo o proprietà rivendicata in relazione a qualsiasi prenotazione in cui siano stati depositati consapevolmente Articoli vietati. A scanso di equivoci, la presenza di Articoli vietati precluderà automaticamente qualsiasi richiesta di risarcimento da parte del Traveller nei confronti della Garanzia, e potrà precludere qualsiasi richiesta di risarcimento da parte del Bags Manager qualora Bags Parking sospetti ragionevolmente che il Bags Manager fosse a conoscenza di tale presenza, indipendentemente dal fatto che la perdita o il danno richiesto sia stato causato o collegato alla presenza di tali Articoli vietati;

10.8.13 Danni causati dagli articoli depositati ai beni o ai beni personali di proprietà del Bags Manager. La Garanzia copre solo i danni agli infissi, agli arredi o alla struttura dei locali;

10.8.14 Danni causati o attribuibili alla normale usura;

10.8.15 Qualsiasi lesione, malattia o morte di qualsiasi persona derivante dalla prenotazione, o qualsiasi reclamo basato sulla responsabilità dell’occupante del Bags Manager. Tali eventi devono essere richiesti e/o contestati al di fuori del sistema di garanzia;

10.8.16 Qualsiasi perdita o danno causato direttamente o indirettamente da un evento di forza maggiore. Questi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, terremoti, tempeste, condizioni meteorologiche avverse o disastri fisici naturali, interruzioni di corrente, epidemie, controversie di lavoro, sommosse o disordini civili, guerre, atti di terrorismo o cause di forza maggiore;

10.8.17 Qualsiasi perdita o danno subito a seguito di furto o abuso di dati personali o di identità;

10.8.18 Mancato pagamento di qualsiasi parte del prezzo o di qualsiasi altro importo dovuto dal Traveller a Bags Parking.

10.8.19 Perdite indirette di qualsiasi tipo, incluse, a titolo esemplificativo, perdite di profitto, di avviamento o di affari.

10.9 Modifiche e cancellazione della garanzia. Bags Parking si riserva il diritto di modificare o annullare la garanzia in qualsiasi momento e a sua discrezione.

10.9.1 In caso di annullamento, non saranno consentite nuove richieste di risarcimento, ma eventuali richieste di risarcimento ai sensi della Garanzia già in corso (ossia, la richiesta via e-mail è stata inviata a noi) saranno prese in considerazione in conformità con la versione della presente clausola 7 in vigore al momento dell’invio della richiesta via e-mail.

10.9.2 Qualora Bags Parking modifichi la garanzia, verrà mostrata una notifica sul sito e sull’applicazione mobile e l’uso continuato dell’applicazione o dei servizi da parte dell’utente indicherà l’accettazione della modifica.